顧客マネージャーは業種を選ばないので、様々な業種で多くの企業に支持されています。
業種別データと導入事例をご紹介いたします。
建築業
情報を共有してお客様に ブレない対応。 お見積り作成時間も短縮
お客様の情報を共有しているからブレのない対応が可能となった。見積りなどの書類作成の時間も短縮でき、業務効率も格段にアップ。
個人宅などのお庭のお手入れの作業を始めてから段々と顧客も増えてきたので、一元管理ソフトを導入しようと検討していた時に、弊社の社長が地元経済誌から顧客管理マネージャーを知り、お話を伺い導入を決めました。
今までは紙ベースでの管理だったため、対応の際ファイルを引っ張って…の手間がすごくかかっていました。また、情報を社員それぞれが別々に把握していたので共有が難しかったです。
電話対応や直接お客様に対応する社員に情報がわかりやすくなるので、お客様に対してブレのない対応ができる点、個人情報を一つにまとめて管理しやすくなり、業務効率が上がったことが導入の決め手となりました。
電話対応の際、今までの情報をすぐに見ることができるのでお客様に信頼感を与えることができます。
また、直接お客様宅に伺う社員からの情報も共有できるので、間違った対応がなくなりました。
見積時に今までの作業金額・内容もすぐに答えることができ、見積作成の時間が短縮できています。
今後は売上情報をきちんと精査・活用しお客様のニーズに応えるより一層充実したサービスの提供に役立てたいと思います。
また、ファイルサーバーに保管のデータも顧客マネージャーの「関連ファイル」の場所とリンクさせ、書類作成の時間も短縮しようと思います。
株式会社ユニサスはスポーツ施設の設計・施工・維持管理の事業を行い、その公共・民間施設の運営管理を通じて「お庭管理センター」では住まいの快適な環境づくりを提供しています。また「空家管理センター」では、地域のコミュニティの維持や生活利便性の停滞を軽減し、住宅地の衰退による生活環境の悪化を防ぎ、地域活性化につながる事業展開を目指しています。
| 所在地 | 広島市中区南吉島1丁目2番37号 |
|---|---|
| URL | http://www.unisas.co.jp/ |
| 設立 | 昭和29年11月20日 |
| 社員数 | 50名 |
インタビュー協力
顧客サポート室長
伊藤 亜希子 様